线上缴费成为主流 缴费智能体验不断优化

随着移动互联网的日益普及，线上缴费成为主流，数字便民缴费成为新冠疫情冲击的“缓冲器”，也是疫情防控的“指示器”，数字化程度越高的缴费业态受冲击越小、恢复速度越快。

打开支付宝、微信或其他相关平台，选择生活缴费，动一动手指，燃气费、水费、电费的账单便可付清。这样的场景，对许多市民来说绝不陌生。据了解，随着互联网的发展，线上缴费已成为主流，我国个人、企业及政务的数字便民缴费市场规模也不断创下新高。

近日，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《缴出新生活——2020年中国便民缴费产业白皮书》，其数据显示，2019年我国个人缴费市场规模达到12.38万亿元，同比增长9%。其中，水、电、燃等传统缴费市场规模达到5.2万亿元，教育、物业、ETC等新兴缴费市场规模达7.18万亿元。移动支付场景不断丰富，线上缴费成为主流，传统缴费线上化程度持续增长，同比增长31%，新兴缴费线上规模同比增长78%。天眼查专业版数据也显示，我国共有超3800家移动支付相关企业，自2015年起，每年新增移动支付相关企业超过500家。

信息多跑路，居民少跑腿

“原来买电要往供电所，现在到楼下的小卖部就可以了，方便了很多!”乌鲁木齐市民陈晶说。

现在乌鲁木齐市民缴纳电费还有多种选择，“缴费宝”是中国电信开发的智慧社区便民缴费终端盒子，只要通过USB连接到电信的机顶盒上，乌鲁木齐市民就可以缴纳电费。这种智慧社区便民缴费终端盒子从去年底在乌鲁木齐推广，重点辐射乌鲁木齐县、达坂城区、米东区等。

相之于新疆，在沿海的许多地方，便民缴费更便民，“通过手机几秒种就可以完成操作!”福州市民陈军恩说。据了解，闽政通便民缴费服务已覆盖全省各地市，提供包括水、电、燃气费、交通违法、手机话费、有线电视、固话充值、IC卡充值、彩票点缴费、学杂费等多项生活缴费服务。目前注册用户数接近800万，月活跃用户突破220万。

“以前最怕的就是去缴纳税款，因为只能到办税服务厅现场刷卡，遇到申报高峰经常要排队等候，一些没有银行卡的个体工商户还需要委托他人代刷。现在好了，只要在各个办税服务厅或电子税务局网站拿出手机‘扫一扫’‘刷刷脸’，就能以最快速度完成缴费。”厦门市民姜小然对这种便民服务赞不绝口。

“便民缴费就是让信息多跑路，实现居民少跑腿!”乌鲁木齐政务服务中心相关人士表示。

缴费智能体验不断优化

近日，银联助力陕西、山东、河北、河南、吉林正式开通云闪付APP城乡居民社保费缴纳服务，当地参保居民可以通过云闪付APP进行线上缴纳医疗保险或养老保险。

据了解，目前，银联已在上海、天津等全国14个地区开通云闪付APP社保缴费渠道。对于需要线下缴费的居民，在新疆、江西、吉林等多地社保征缴点及税务大厅网点线下缴费窗口提供银联支付产品缴费渠道，部分地区用户还可使用云闪付APP在税务社保智能终端、大厅自助机扫码缴费，方式选择多样。此外，陕西、河北、山东地区还为使用云闪付APP缴纳社保费的用户提供多重优惠。

业内人士指出，今年我国便民缴费产业掀开新的篇章。一方面，疫情高发期缴费总量下降、线下缴费渠道关闭，对缴费产业带来冲击。另一方面，政府出台一系列政策鼓励非接触、线上化服务，为数字缴费带来发展机遇。

为深入推进“放管服”改革，各级各地政府正加速精简优化办事手续，大力推行“一网通办”，提供全流程线上缴费服务，激活市场主体的活力与创新。《白皮书》调研分析显示，随着新技术运用与发展，城市智能化水平越来越高，缴费线上化趋势与安全程度不断提升，缴费智能体验不断优化，我国便民缴费指数持续攀升，达到80.4，较2018年提升1.8，同时普惠性逐渐凸显。

构建全新开放缴费产业生态

业内人士指出，智慧城市各个平台、应用系统都涉及收费和缴费问题，缴费服务是否便捷化、智能化，将成为衡量智慧城市发展水平的一个重要标志，也成为助推智慧城市建设的重要抓手。目前，企业缴费线上化率虽低于个人缴费，但潜力巨大，蕴藏十万亿级的新市场。尤其小微企业数量庞大、线上化水平相对较低，将成为数字缴费市场规模增长新动能。

一台便民服务机，就能完成水电气缴纳、公交卡充值、火车票机票预订等服务。新疆百事联商务信息咨询有限公司的城乡一体化电子商务和信息服务平台，就是通过搭建人、货、场和大数据、云计算等服务，赋能新型信息消费行业。

通过这个平台，可以向行业商户提供便民缴费、消费品下乡、农产品进城等多种服务，推进农村物流末端网点建设，构建覆盖县、乡、村的集约共配体系，服务城乡“最后一公里”。在前不久工业和信息化部公布的2020年新型信息消费示范项目中，百事联城乡一体化电子商务及信息服务平台入选。

为了满足用户在不同场景下多元化的服务需要，同时在产业转型融合中不断拓展出新的价值增长点，构建“开放共享、融荣共生”的缴费产业生态是大势所趋。未来，在5G、人工智能、云计算、大数据、区块链等新技术的引领下，便民缴费服务将在无感支付、智能收费等方面加大创新发展，推动缴费向收付费商业模式进一步升级，构建全新开放缴费产业生态。

关键词： 线上缴费