2020年长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件 同比上升5.23%

1月8日，记者从浙江省消保委获悉，2020年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件，同比上升5.23%，为消费者挽回经济损失4.94亿元(人民币，下同)。

在455764件投诉中，上海市消保委受理160997件，江苏省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。

按投诉类别分，商品类投诉224451件，占投诉总量的49.25%;服务类投诉231313件，占投诉总量的50.75%。

据统计，网络消费投诉、长租公寓、交通运输旅游等涉疫纠纷、教育培训服务、社区团购成五大年度投诉热点领域。

2020年，网络消费投诉成新热点，长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件，除了传统的网络购物投诉外，直播带货和网络游戏问题反映较为集中。

2020年初受疫情影响，消费者事先预定的出行、聚餐等计划被迫取消或延期，交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中。2020年，长三角消保委联盟共受理相关投诉53486件。

疫情影响下，社区团购模式的兴起，互联网巨头的相继涌入，社区团购成为2020年热议话题之一，社区团购问题也渐露苗头，主要投诉问题包含团购生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等。

除以上年度热点领域外，房屋装修、汽车、家用电器、食品、服装鞋帽类投诉量也较多。(记者 胡亦心)

关键词： 消费者投诉