生活数字化转型 让老年群体有能力把控舒适圈

老人去经常光顾的社区食堂用餐，偏爱什么菜式，口味是否变化，饮食是否健康，后台大数据掌握得“一清二楚”;家政服务、陪医配药、清洗空调等，老人只需在社区平台一键下单，后端诸多供应商就能精准接单;每位老人的具体状况，能享受什么公共服务及福利，均有了“标签管理”，“政策找人”将服务推送在老人“开口之前”。

生活数字化转型是践行人民城市重要理念的有力抓手，根本上是为了人，关键要有体验度。

对于上海这座超大城市中庞大的老年群体来说，这样的“体验度”并不是指究竟能有多快、多节省时间，而是应该建立在“对生活熟悉，且有能力全面把控”的基础之上。

换言之，生活数字化，不是要让老人们快起来，而是要在保留他们生活习惯的基础上，帮助他们更有尊严、更好地适应新生活。

数字化，不能成为老人进入生活舒适圈的壁垒，要“可感、可触、可获得”，让他们同样实现“我的生活我做主”。

比如，场景应用。以往，人们常关注到老人们的“不适应”，而较少聚焦数字化产品及场景本身的“不适老”。这就需要在场景应用时，切换“老人视角”，进一步挖掘出数字化产品和服务的人本逻辑和新价值，更多思考数字化如何回归“为人服务”的本源。把老人的感受作为评价标准，在推进数字生活“进化”的同时，统筹考量老年人群的需求。

再如，数字素养。市民群众的基本数字技能和素养，是当下全面推进数字化转型的基础之一。对老年人来说，数字素养绝不仅仅是通过“教育反哺”来学会使用数字产品、掌握智能终端操作，更迫切的是，要全面提升数字化的安全意识，对于“数字化生存”有可亲近、易实现的主观能动。

全面推进城市数字化转型的当下，实现“对老人友好”也意味着在尊崇老人习惯的基础上，保留宽容和空间，以老人们喜闻乐见的方式来构建数字化的晚年生活，把控住自己的日常舒适圈，保障每个人在科技进步中获得最大福祉——这也是一个社会真正进步的标志。

顾一琼

关键词： 生活 数字化转型 老年群体 体验