“领跑”中国游客出境满意度 大洋洲地区满意度均值最高

中国人出境游最满意的目的地是哪里?21日在河南郑州发布的《国际旅游城市游客满意度调查报告》(下称《报告》)显示，2019年，发达国家、国际大都市“领跑”中国游客出境满意度，其中大洋洲地区满意度均值最高。

这份由中国旅游研究院发布的《报告》显示，2019年，在中国游客眼中，日本、新西兰、新加坡、美国、法国、泰国、西班牙、澳大利亚、意大利、加拿大等旅游目的地城市游客满意度较高。

从区域分布看，大洋洲地区(澳大利亚、新西兰、斐济)满意度均值最高，北美洲、欧洲地区游客满意度均值居中，非洲(南非、毛里求斯、埃及等)、亚洲各国游客满意度差异较大。

《报告》显示，2013年至2019年，中国游客对世界主要目的地国家的满意度整体保持稳定上升趋势，2019年达到81.63，处于“满意区间”。

“游客满意度感知包含景点、交通、餐饮、购物、城市形象、公共服务等诸多方面。”中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰称，从这些细分指标来看，在新冠肺炎疫情之前，游客对目的地综合形象及交通等基础设施、购物休闲等商业环境的评价都在不断提高。

《报告》同时称，2020年，疫情给国际旅游城市带来严重影响，但各国民众的文化和旅游休闲需求未消减。随着疫情防控的加强、疫苗接种的普及，国际旅游市场将迎来复苏，旅游行业服务质量和游客满意度也将持续提升。

《报告》亦显示，中国游客对海外当地居民态度满意度最高，而对购物、住宿、行业管理等满意度评价偏低，更加期待境外旅游目的地在语言、网络、行业服务等方面提供更好服务。(阚力)

关键词： 游客出境 满意度 大洋洲