广东招募境内外“纳税服务体验师” 推动纳税服务优化升级

记者20日从国家税务总局广东省税务局获悉，在刚刚结束的2021年广东“纳税服务体验师”公开招募中，3105人顺利通过评验，取得“纳税服务体验师”资格。其中，境外纳税人体验师7名，均集中在澳门特别行政区。

自2017年广东税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目以来，今年该项目试点地区再度扩围，由2020年5个地市拓展到14个地市，体验师规模从2019年的336人增至2021年3105人。

与普通纳税人相比，体验师有更多机会“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务，深度参与服务需求调查、服务设计、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，让办税缴费服务越来越有温度。

值得一提的是，4月19日，广东省税务局首批媒体纳税服务体验师受聘，以体验师的角色深入税企一线，为提升纳税服务、改进税务工作建言献策。

广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，目前广东纳税服务体验师的队伍已涵盖纳税人、缴费人、税务人、涉税机构、专家学者、媒体记者等多种类型。“多元化的成员构成，让改进意见有了更为丰富的视角。”

据悉，在人员构成上，纳税人体验师占比约87%，是体验师队伍的“主力军”，其中，法人代表、财务负责人、办税人员和其他人员的占比分别为11%、18%、66%、5%。

从区域分布上看，纳税人体验师的分布涵盖境内和境外。其中，境内全面覆盖全省21个地市(区)，其中人数最多的前三个地市为广州(609人)、中山(347人)、东莞(268人);境外纳税人体验师7名，均集中在澳门特别行政区。

“我在横琴创业3年了，感受最深的就是，刚来横琴的时候，每个月总要跑几次办税厅，现在几乎不用跑了，作为纳税服务体验师，我也会多提建议，希望以后办税更加方便快捷。”澳门创业青年陈天蓝说。

横琴区税务局管理三科科长邓嘉骥指出，首批澳资企业纳税服务体验师的加入，将为税务部门对澳便民办税举措提出更具针对性的意见建议，为进一步优化横琴新区税收营商环境以及打造粤澳深度合作示范区提供助力。

据了解，经过多年探索实践，广东“纳税服务体验师”项目在攻克办税难点、堵点、痛点问题和改进办税服务上发挥着积极作用，推动纳税服务水平和纳税人满意度“双提升”。

例如，2020年，佛山市顺德区税务局承接上线省局“预约升级版V-Tax”，实现纳税人“零跑动”与税务部门“面对面”互动办税。今年，顺德区税务局再次邀请参与首次活动的8名体验师现场体验“优化版V-Tax”，全程参与系统迭代升级。

“优化版V-Tax系统操作指引比旧版更清晰，服务通知也更加及时，我在第一次体验活动提出的建议都被采纳了。”参与两次体验活动的佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯说。

广东省税务局一级巡视员梁世桃表示，下一步，该局将进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人需求，通过在不断强化品牌建设、队伍建设、优化体验主题、提升效能产出等方面下功夫，推动纳税服务优化升级。(孙秋霞 岳瑞轩)

关键词： 纳税服务体验师 纳税服务