购买汽车售后问题糟心 杭州富阳法院“共享法庭”联合调解故障汽车

购买汽车是现代家庭一项比较大的开支。买前为选车而纠结，买后为各种各样的售后问题而糟心，这是富阳周女士的真实写照。

周女士在某知名品牌汽车销售服务有限公司购买该品牌汽车一辆，价格50万元左右。提车后才一周，她发现发动机故障灯亮了，4S店检测后未找到故障原因，并检修确认车辆没有问题，告知周女士可以继续使用。

1个月后，周女士发现车辆又连续几次出现发动机故障灯亮的情况，于是又找到4S店，得到的答复是：需要拆发动机尝试维修。

考虑到还是新车，且买车费用也高，周女士坚决不同意拆车维修，而是提出了退车退款的要求。4S店和厂家表示，依据国家规定，周女士的车辆尚未达到退车标准，不予退车。

周女士无奈向富阳区市场监管局投诉，要求解决这起纠纷。富阳区市场监管局受理后，调查确认周女士反映的情况基本属实，遂依托富阳法院“共享法庭”发起联合调解。

调解过程中，双方就本案的法规适用产生分歧。根据国家“汽车三包政策”规定，周女士的情况尚不符合车辆退换条件，但根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定，周女士已符合退换车条件。

法官指出，国家“汽车三包政策”规定的免费更换发动机、变速器，“浙版消法”深化为整车更换或者退货，并赔偿损失。“浙版消法”比之国家“汽车三包政策”，作出了更有利于消费者的规定，“浙版消法”在全省通用，既然消费行为发生在浙江，执行“浙版消法”也是必须的。因此，4S店在执行国家“汽车三包政策”的基础上，也要严格遵守“浙版消法”的相关规定，不得依仗优势地位欺骗消费者。

经过法官释法明理，最终双方达成调解协议，4S店同意将故障汽车退货并全额退款给消费者周女士。市场监管局负责后续履行情况的监督落实。(通讯员 富法 记者 王艳颖)

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