再获殊荣！攻守兼具踢好售后服务这场“世界杯”

​广汽传祺“售后服务”再赢权威认可，获得2022年度中国汽车客户之声“售后服务标杆品牌”大奖。用户的反馈，是衡量品牌发展情况的一大标准，自2017年以来，中国汽车客户之声(VOC+)主题研究已连续开启六年，为汽车企业提升用户服务体验，提供了明确的行业指南。

广汽传祺在售后服务领域大放异彩的同时，2022卡塔尔世界杯也同样精彩纷呈，随着半决赛的结束，晋级的两支球队将为足球界最高荣誉而战。通过足球比赛，我们不难发现，唯有对前锋、中场、后卫的合理排兵布阵，形成强大合力，才能走得更稳更远。而对于广汽传祺售后服务而言，也有着自身一套442阵型的“战术”体系。

 

冲锋在前的“前锋”，紧靠用户需求第一线

祺行无忧 PLUS

一天一块钱

365元尊享6大核心权益>1699元

当客户选择祺行无忧PLUS的那一刻开始

所拥有的不仅仅是省钱省心的用车、养车体验

更能获享一份全面周到的出行保障

截止至今，已有70 万 客户使用

拥车生活后顾无忧

 

智慧预约

在移动端一键预约维保服务

不仅可以享受工时费折扣

还能通过查看消费店工位繁忙时段

查询预约当天天气、销售店服务评价高低

截止目前，预约到店订单数21万

通过提前统筹安排维保时间

减少了客户到店焦虑

承前启后的“中场”，高效的服务连接枢纽

五星评价

客户的每一次服务评价都会被平台单独记录展示

以此作为其他客户优选销售店

及服务人员的参考依据

用心倾听每一个声音，让服务更有温度

在线工程师

百余位专业工程师365天在线解答

实行“5分钟响应客户提问”、“多对一”等制度截止目前，累计提问量、回复量均已超19.9万

回复覆盖率达100%

专业全面的用车咨询服务，获得客户一致好评

上门服务

专业维修技师驾驶传祺移动服务车上门

提供车辆维保服务

目前移动服务车累计服务距离已超25.4万公里

车主足不出户，即可畅享专业级售后服务

让工作生活安排更自如

尊享代步车

行业首创尊享代步车特色服务

服务自推出以来，历史尊享台次已达383万次

APP一键申请，维修保养期间不愁没车开

切实解决客户出行难题

 

主司防守的“后卫”，构建安心服务的保障

400直服中心

当客户反映问题，厂家将快速响应、有问必答

打造超越客户期待的高品质服务

截止目前，400直服中心累计服务超243万客户96%以上的接线满意率

急客户所急，解客户所需

让服务更高效便捷

 

零件保障

为解决用户在维保服务过程中

对零部件使用真伪的顾虑

只需在APP维保履历一键快捷查询

即可知晓爱车维保使用的零件是否为原厂件

让客户畅享更安心、放心、省心的原厂保障

事故协理

通过车联网大数据实现厂端远程监控

当车辆发生意外碰撞事故触发E-call

直服中心将全程协理事故

6月28日上线至今，已为客户解决 28 起事故

主动贴心的服务

让客户出行生活拥有更安心的保障

 

中央救援

救援网点覆盖全国 293 个地级市

180秒内派单响应、确保10分钟内出动救援

市内30分钟抵达

平台目前累计救援达45017单

及时高效的救援服务守护万千客户的移动出行

 

统御全局的“门卫”，奠定“服务传祺”的品牌理念

荣誉的背后

是广汽传祺对“用户第一”服务理念的坚持

截至当前，已为超过300万车主

创造了1000多万次优质的售后服务体验

全生命周期、全流程、全场景的创新服务

赢得众多车主的好口碑也收获了行业的高度认可

 

凝心锻造，务实深耕

汽车售后服务犹如足球比赛中的排兵布阵攻守兼备，才能屡获行业与用户认可

载誉前行，感恩信赖相随

未来，广汽传祺也将继续打磨服务品质

继续提升客户满意度

为用户提供更美好的出行生活

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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