专业创造价值，平安健康付费用户数增长至超 4000 万

2022年8月18日，平安健康公布了2022年中期业绩报告。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。这其中，亮眼的数据自然是过去 12 个月内付费用户数快速增长至超 4000 万，累计服务企业数达 749 家。

为什么有如此多的用户愿意付费使用平安健康的医疗服务？不外乎是因为，平安健康践行了 “专业创造价值” 这条对大健康产业格外重要的准则。    平安健康的家庭医生之路

“专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石”，这是平安健康一直强调的。目前，平安健康平台上已积累来自 20 个科室的近 4.9 万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，其中大量来自于三甲医院的中高年资医生，再加上平台累计签约名医超 1500 名，整个在线体系能够提供的医疗专业度，是远胜于社区医院的家庭医生的。

更何况，在线平台决定了其理论上支持 7×24 小时运作，不似社区医院的开诊时间有限，对于许多病患夜晚的咨询需求，也能给出更好的响应。

好专业的医生，更专业的服务，这是平安健康相较社区医院家庭医生的优势，而这种专业显然也为用户创造了 “价值”，根据此次中报的数据统计：平安健康致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务人均发起咨询次数达 14.5 次。如此高频的咨询量，代表着用户对这一业务价值的认可，而这种认可也转化为付费的意愿，支撑起了平安健康 4000 万付费用户的体量。

B 端用户展业之路

报告期内，平安健康保持战略定力，坚持推行创新商业模式，过去12个月内付费用户数环比增长约200万。作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，包括“体检+”、“健管+”等丰富内容，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。某央企长期使用平安健康“易企健康”企业员工健管服务后，已有效解决部分员工所在地区就医不便等问题，合作至今人均咨询达2.8次。

与此同时，“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显。平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造有温度的金融。其中，围绕与平安人寿共同推出的“臻享RUN”服务，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案，升级后用户服务满意度超98%。此外，公司还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。

完善线上线下服务

在不断完善线上线下网络体系过程中，平安健康打造750项服务，涵盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景。截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，全国覆盖率超35%，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。报告期间，公司“到线、到店、到家”三到服务网络收入占比提升至63%。

在链接多品类医疗健康资源的同时，平安健康建立涵盖从准入到退出的全链路供应商管理质控体系，针对用户需求实现高效、精准的匹配，更好地为其提供覆盖线上线下、院内院外、诊前诊中诊后的连续性、全周期的医疗健康服务。

展望下半年，平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。

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