后疫情时代健康消费升级，平安健康展示新生命力

受限于当前C端用户付费意愿达到天花板，国内大多数互联网医疗平台都选择了医药电商的商业模式。不过，随着互联网医疗平台售药乱象频发，监管也接连出手对线上售药进行强监管。

若不依赖简单粗暴的线上“卖药”为生，互联网医疗到底要如何发展？在头部几家互联网医疗企业中，平安健康“医疗服务+健康服务”的商业模式，展示出适应行业发展新阶段的新生命力。

报告期内，平安健康保持战略定力，坚持推行创新商业模式，过去12个月内付费用户数环比增长约200万。作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，包括“体检+”、“健管+”等丰富内容，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。某央企长期使用平安健康“易企健康”企业员工健管服务后，已有效解决部分员工所在地区就医不便等问题，合作至今人均咨询达2.8次。

与此同时，“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显。平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造有温度的金融。其中，围绕与平安人寿共同推出的“臻享RUN”服务，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案，升级后用户服务满意度超98%。此外，公司还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。

专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。公司致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务的人均发起咨询次数达14.5次。在不断优化会员产品的同时，公司双向提升家庭医生团队的诊疗与服务串联能力，赋能企业员工健康管理。截至2022年6月30日，平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。

针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，期内平安健康建立7个专病中心，覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。同时，平台累计签约名医超1500名，与专病中心相辅相成，共同提升专业医疗服务能力。报告期内，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点达39.1%，医疗服务收入占比提升至40%。

在不断完善线上线下网络体系过程中，平安健康打造750项服务，涵盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景。截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，全国覆盖率超35%，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。报告期间，公司“到线、到店、到家”三到服务网络收入占比提升至63%。

在链接多品类医疗健康资源的同时，平安健康建立涵盖从准入到退出的全链路供应商管理质控体系，针对用户需求实现高效、精准的匹配，更好地为其提供覆盖线上线下、院内院外、诊前诊中诊后的连续性、全周期的医疗健康服务。

期内，平安健康高度重视企业可持续发展，积极履行社会责任。公司持续发挥专业链接医患桥梁的角色，赋能基层医疗与数字社会建设以助力乡村振兴，积极推进医学科普和专业诊疗事业。疫情反复期间，快速上线疫诊通道及抗疫关爱专区，为居民无偿提供在线问诊及专业线上心理咨询等公益服务。

未来，全体平安健康人将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景，持续为社会提供高质量医疗健康服务，为助力数字中国和健康中国战略推进贡献力量。

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