暖心服务显真情 金融服务“零距离”

近期，新冠疫情不期而至，福州整个城市按下了暂停键。农发行闽侯县支行发挥政策性银行的使命责任，疫情就是命令，防控就是责任。全力抗击疫情，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过“线上+线下”“驻行+居家”等办公模式，全力保障疫情期间客户各项业务需求保证金融服务“不打烊”，充分发挥金融“稳定器”作用。

一早，柜员就接到了客户的诉求，该客户网银无法正常使用又被封控在家中无法亲自来行办理业务，该笔网银内容又为代发工资不能耽误。柜面人员了解情况后，立即与客户进行视频交流，远程指导客户更换浏览器使用网银、重新设置浏览器兼容性、指导客户制作批量转账表格等方式，二十分钟以内解决客户心头之患，贴心的服务和高效的办事效率受到客户的一致好评。通过线上指导，银企密切配合，闽侯县支行柜面成功为企业解决问题39个批次，共计17笔业务。

本次疫情突发后，闽侯县支行积极引导客户使用网上银行、网络金融微信客户端，通过远程协助、拨打电话、微信等多种方式为客户提高服务。为确保运营顺畅、业务正常，闽侯县支行运营部门24小时坚守岗位、吃住在行，扎实做好客户业务服务，认真完成核心系统、反洗钱系统、网银系统、账管系统等多系统的业务操作，成为抗疫“后方”最靓丽的风景线和最美的“逆行者”，用实际行动诠释政策性银行员工的使命担当，切实保障金融服务渠道畅通。

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