德华安顾人寿九周年：不忘初心，传递保险温度

保险在服务中体现温度，而服务是寿险的生命。德华安顾人寿创办至今，一步一步稳扎稳打，深耕寿险行业九年，坚持以客户为中心，积极创新服务，多渠道拓展业务，持续优化理赔服务，以最大力度和最快速度体现服务态度，用爱守护美好生活！

坚持自主创新，丰富服务产品

围绕客户需求出发，在高质量发展的道路上德华安顾人寿砥砺创新，坚持注重保障、均衡组合的产品理念，以保障类产品为主进行产品开发工作。公司2021年末92款在售产品中，保障型产品占比超过80%。利用安顾保险集团在健康保险方面的专长，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。

为应对当前日趋严峻的人口老龄化形势，德华安顾人寿创新推出孝亲宝等多款老年专属产品，丰富老年人市场的产品供给，有效提高老年人生活保障需求。还创新性研发了融合心脑血管疾病健康管理服务的重疾险产品，通过借助健康管理服务帮助客户养成良好健康习惯，使客户真正受益。

值得一提的是，德华安顾人寿多层次的医疗保险产品已经承保超过13万人，不同类型的健康管理服务超过10种，覆盖事前、事中、事后三个阶段，涵盖体检、慢性病健康管理服务、特药服务、海外就医、国内外第二医学诊疗意见、在线问诊、就医绿色通道等，已形成健康风险保障+健康管理服务的健康险产品体系。

多措并举，提升服务质量

为了提高保险服务效率，德华安顾人寿多措并举。一方面，公司持续加强销售行为可回溯管理，于2021年1月上线德华安顾AI“双录”，该系统具备话术自动播报、语音识别、人脸识别、证件OCR识别、智能质检等多项功能，有力地支持了“双录”的实施。另一方面，德华安顾人寿大力提升保单服务便捷性，公司积极推动运营数字化建设，核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线，借助微信公众号，为客户提供高效的自助服务。同时，公司还将通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检，对质检模型深层次分析，挖掘客户潜在需求，提升客户服务质量。

线上线下联通，优化服务体验

为进一步落实客户诉求，建立健全服务体系。德华安顾人寿通过不断优化客户服务，更好的保障消费者权益，一方面将传统服务方式与智能化服务创新并行，开发上线“远程会客厅”“空中客服”等服务功能，解决老年人“数字鸿沟”问题，同时为客户打造全面的健康养老体系，开通老年人就医绿色通道、医学陪诊、院后照护等服务，提升老年消费者服务感受。另一方面，公司在2020年9月推出全新客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力。将客户都集成到既有平台上，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了线上的服务体系提供之外，2021年，德华安顾人寿还推出了类似银行的智慧展厅--“爱+俱乐部”智慧展厅，增强线下智能化服务能力，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。2022年，随着爱+体系不断升级完善，德华安顾人寿正积极探索将客户的“保单账户”，从“单纯的保险内容”、逐渐转变为“用户的数字健康资产账户”，增加部分健管、康养和财富服务，与保单账户并列管理、将数据打通，互相赋能，将“爱+”升级成为用户数字健康资产管理的重要平台和应用场景集合。

以客户需求革新业务，以优质服务保障生活，德华安顾人寿通过它在寿险领域的产品和服务开发，进一步向社会证明了“保险姓保”的企业理念，相信未来，德华安顾人寿还将利用科技赋能，创造更多可能。

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